好消息！
近日
深圳市卫健委公布
2024年第二季度全市三级公立医院
患者满意度评分及排名情况
石岩人民医院以
门诊满意度93.08分
住院满意度94.40分
总体满意度93.74分
的好成绩位列全市
48家三级公立医院第2名
（综合医院第1名）
这一成就的取得，是医院多年来坚持以患者为中心，不断努力改善医疗服务品质和就医体验的直接体现，尤其是自医疗服务行业“双改善双提升三年行动计划（2023-2025）”颁布以来，医院党建引领下的一系列“小举措”以及尽力解决老百姓“急难愁盼”的决心，更是在人文关怀方面体现得淋漓尽致。 一站式客服助力市民就医“医路”畅通 在石岩人民医院，患者们可以享受到“医路”畅通的一站式客服中心提供的各种高效便捷的服务，真正实现“少跑腿、少排队”的目标。 在这里，患者们无需多次往返于不同的服务窗口，便可以一次性完成导医导诊、病历复印、免费网络轮椅租赁、预约挂号、诊断证明开具、医保咨询、费用结算、票据打印、出入院手续办理、床位安排等多项服务。 特别是“全院一张床”的管理模式，能在床位紧张时根据“专业相近、距离相近、相对集中的原则”迅速调配资源，有效解决了患者住院的难题。而“在线客服（企业微信客服）”功能的引入，更是让患者能够轻松获取挂号、问诊等信息，并获得即时的专业咨询，大大提升了就医的便利性。 一站式诊疗提升就医效率 为了进一步提高医疗服务效率，石岩人民医院对门诊区域进行了精心的重新规划。医院将关联性强的科室合并设立“一站式诊疗”中心，例如心内科与心电图、消化内科与肝胆胃肠外科、妇科与产科增设专科超声、胸外科与呼吸内科等联合诊区，极大地简化了患者的就医流程，方便了患者就医。 优化院内交通，提高患者便利 在改善院内交通状况方面，石岩人民医院采取了一系列切实有效的措施。医院在高压氧与住院大楼之间增设了连廊，为患者提供了一个避风避雨的通道；门诊楼与住院楼间的地面铺设了平整的大理石，方便患者通行；同时加强后勤保障，确保及时解决诸如漏水、污渍等问题，为患者创造了一个更加安全舒适的就医环境。 环境整洁简约，提升就医体验 整洁简约的环境，不仅提升了患者的就医体验，也体现了医院对细节的重视。石岩人民医院对急诊科、停车场、皮肤科及中药房等区域进行了翻新改造，公共场所始终保持清洁卫生，为患者创造了一个温馨舒适的就医环境。此外，通过实施7S管理模式，医院对业务区域实行精细化管理，确保每一处都干净整洁，让患者在医院的每一刻都能感受到家一般的温馨。 多维度志愿服务，温暖人心 医院还作为区级志愿服务推广示范点，建立了专业化的志愿者团队，包括健康U站、减少儿童“白大褂效应”的童欣园主题活动、专业技术志愿的“专❤助”等多个服务平台，为患者提供全方位的支持。 公布行政值班电话，解决群众急难愁盼 为了更好地响应患者的诉求，全院门诊楼内均公布了行政值班电话，承诺对患者的任何诉求“马上办好”，展现了医院解决问题的决心。医院还定期召开职能例会，根据患者满意度调查结果制定改进措施，并对有效投诉进行严肃处理，确保类似问题不再发生。 展望未来，石岩人民医院将继续深化医疗技术培训，升级医疗设备，提升诊疗精确度，为患者提供更专业、更高质的服务。同时，加强与各医疗机构、各医学院校、行业协会的交流合作，持续提升服务水平，为石岩地区乃至深圳市民的健康提供坚实保障，为构建“健康深圳”贡献力量。
