学习服务礼仪，展示护士风采——护士礼仪与沟通技巧（导医篇）

　　2021年2月24日晚六点半，我院召开护士礼仪与沟通技巧培训会，院本部及下属社康中心护理团队包括护士、导医等通过参与学习，进一步提升服务礼仪和沟通艺术，以便更好地为广大来院就医顾客提供满意的服务。

　　培训邀请的是肖京华教授，肖京华教授是深圳职业技术学院医护学院教授;长期从事医学院校、医院等临床医疗单位的礼仪与沟通艺术的教学;是深圳市卫健委培训中心的兼职教授。

　　肖教授首先从仪表、表情、举止、语言方面入手，结合医院护士的职业形象特征，深入阐述如何做好临床仪表礼仪、表情礼仪、举止礼仪和语言礼仪以保持良好的礼仪形象。

　　为充分调动学员的参与积极性，肖教授还为我们准备了互动交流学习环节。肖京华教授能够将我们平时常见的、较为抽象的概念进行具体化、形象化，从而使得大家易于理解、易于接收、乐于接收。譬如面对镜子来练习疫情期间戴着口罩，如何通过友好的眼神与顾客交流；用牙齿咬住筷子练习笑容，加强把握友好、轻松、自然面部表情的技巧；练习良好的姿态和姿势来体现举止教养礼仪；学习如何用文字沟通、声音沟通和肢体沟通面对顾客的情绪……结合仪表、表情、举止和语言的基本礼仪学习，学员们上台演练临床中与顾客的沟通技巧和服务礼仪，从实践中掌握服务要领，提高服务质量。本次培训为医院护理团队提供了良好的学习及交流平台。

　　最后，朱美玲院长对于肖京华教授声情并茂的授课和全体学员的参与表示衷心感谢，朱院长希望将来要更多的通过此类培训，进而提高医院的服务水平和质量，以便更好地为广大顾客提供更满意的服务。