深圳市中西医结合医院多措并举，推进老年友善医疗机构建设

　　为优化老年人就医环境,促进老年健康服务体系建设,我院根据深圳市健康委员会深卫健老龄化〔2021〕2号文“市卫生健康委关于开展老年友善医疗机构建设工作的通知”,积极应对深圳人口老龄化,优化老年人就医环境和就医流程,推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,为老年人就医提供便利,对老年就医予以优先,切实提升老年人就医获得感、幸福感、安全感。 

　　(一)着力提升老年服务“软实力”

　　1、我院积极构建“尊老、敬老、爱老”等老年友善文化,在宣传栏、医院网站、宣传资料等项目中体现关心关爱老年人、保障老年人合法权益、维护老年人合法权益等医学人文内容。医院职工手册、行为守则等有对老年人服务态度、行为规范和礼貌用语等要求。

　　2、为方便老年患者就医,我院有一支“移动工作站”--深圳市中西医结合医院义工队活跃在全院各个角落。在医院门诊大门口特别安排了老年人通道,服务于无法使用智能手机的老年人;门诊大楼的自助区域、服务台、抽血检验处等人流密集的地方设置志愿服务岗位,安排志愿者为老年人提供咨询指引的导医服务,协助老年人使用线上挂号和缴费等。我们积极改善医疗服务、构建和谐医患关系、增强老年人在就医方面的获得感和幸福感,我们的友善服务工作得到了社会的广泛认可和好评。 

　　(二)扎实开展老年服务“硬实力”

　　1、医院为老年人提供友善服务,帮助老年人跨越数字鸿沟,解决老年人运用智能技术困难,通过提供电话、网络、现场预约等多渠道挂号服务,保持预约挂号渠道畅通,为老年人提供一定比例的现场号源。

　　2、优化服务流程,建立老年人就医绿色通道,设立优先挂号、优先就诊、优先检查、优先取药等“四优”服务通道;门诊设有老年人老花镜、共享轮椅等措施,提高老年人就医体验。

　　2、对住院老年患者进行高风险筛查,开展老年人自理能力评估、跌倒评估、坠床评估、压疮风险评估等项目,根据各项评估予充分的告知并建立风险防范措施、给予相应的护理措施,降低老年患者住院的危险系数,提高就医安全性;

　　3、针对近期疫情防控工作,医院增设老年患者“无健康码”通道,配备导诊人员帮助老年人进行健康码查询,协助没有手机的老年人手工完成流行病学调查,在医院现场工作人员的指引下,老年人就诊可快速有序通行。

　　4、适老性病房温馨整洁。病房中应当配有时钟和温馨提示板,温、 湿度适宜,家具稳固。

　　医院通过开展老年友善医疗机构创建工作,推进全面落实老年人医疗服务优待政策,保障老年人合法权益,完善医疗机构各项制度措施,不断优化老年人就医流程,用实际行动诠释医院的宗旨仁心仁术、造福一方百姓。

　　(三)工作亮点

　　医院下设24家社区服务中心,建立老年患者的双向转诊机制,形成医联体的协作管理模式。为老年人开展免费体检服务,落实家庭病床工作,为活动不便老人提供家庭健康管理服务。大力鼓励医院专家下社康的各项措施,让老年人在家门口就能享受到医院专家的服务,提高老年人的就医获得感。

　　(供稿护理部)