深圳市中西结合医院PEM（卓越绩效管理）推行骨干培训记录

　　为了更好地导入卓越绩效先进的管理理念进行医院管理，由深圳市中西医结合医院质控科主办的“PEM（卓越绩效管理）推行骨干培训”于6月19日至6月20日在住院部十楼大会堂顺利举办。一百余学员完成了为期两天的课程及最后的考试。

　　培训主要由来自金品质公司的杨树德老师授课。杨树德老师从介绍什么是PEM（卓越绩效评价准则）开始，继而对PEM的“领导三角”（领导、战略、顾客）及“结果三角”（员工、运营、结果）进行分别讲述，深入浅出地将PEM的理念传授给医院各科的领导人员及骨干人员，让在场的各位学员得以理解管理学的魅力。

　　在课程的第二天，学员迎来了一位不一样的“授课老师”——深圳市中西结合医院朱美玲院长！朱美玲院长凭借着自己多年来在医院管理学方面的经验及对PEM管理的理解，为学员们讲述了“顾客”章节，从医院的实际出发通俗易懂地讲述了医院的“顾客”到底是哪些，并分析了我们应该如何从管理学的角度去对待“顾客”，学员反响热烈，课程学习气氛一度达到高潮。

　　20日下午，一百余名学员在住院部十楼大会堂里完成了课程的“阶段考试”，从考试中检验了自己这两天以来的学习效果。试卷主要是要求学员从PEM管理的角度谈一下在自己现有的职位的一些感受及工作改进建议，体现了朱美玲院长当初引入卓越绩效管理的初衷：将管理学运用到医院的具体工作当中。

　　医院是一个复杂而特殊的团体，它关乎医院、医护与患者。好的医院管理可以使医院各个环节“化繁为简”、持续改进，可以促进医护人员的进步并且提高患者的满意度。深圳市中西医结合医院正以“国内一流的中西医结合医院”作为前进的目标大步迈进着，在接下来的争创“三甲中西医结合医院”过程中，通过卓越绩效管理的引入，希望可以为医院减负、助力！