一、项目名称
机房运维服务及安全设备维保项目
二、项目概况
为保障医院信息化系统稳定运行，现需对现有机房设备（含服务器、存储、网络及安全设备等硬件设备，涉及华为、H3C、惠普、联想、DELL、深信服、安恒、施耐德等多个厂商）进行专业运维服务，并针对即将启用的新大楼数据中心机房运维压力，要求驻场工程师1名。现面向社会公开征集具备相关资质的服务供应商，开展市场调研及方案征集。
三、服务内容及要求
1、设备日常维护范围
硬件维护：现有机房及即将启用的新大楼数据中心机房内服务器、存储设备、交换机、安全设备等共计237台（具体清单可联系获取）设备日常运维、监控、环境巡查（温湿度、电力等）、应急响应等，提供定期巡检、故障诊断、备件更换等服务。
2、安全设备（防火墙、态势感知、WAF、堡垒机等）特征库、病毒库升级服务
安全设备（具体清单可联系获取）特征库、病毒库定期升级，确保更新时效性不超过厂商官方发布后24小时；安全策略优化及漏洞修复技术支持。
3、驻场工程师及服务技术团队要求
(1)驻场工程师职责：7×24小时驻场（轮班制），负责日常设备巡检、故障处理、运维记录填报等，须服从医院信息科工作安排。资质：具备HCIE/HCIP、CCNP/CCIE、CISP或等同认证，3年以上医疗行业运维经验者优先。
(2)技术团队职责：人员5名以上，具备HCIE/CCIE网络工程师2名，CISP高级安全工程师1名、IT工程师1名、高级项目经理1名。
(3)技术支持专家职责：
①.为客户提供7×24小时的故障响应电话支持；
②.接听客户服务热线电话和接收（电话/Email/Fax等）客户服务请求；
③.通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持,必要时提供现场技术支持服务；
④.协调多方服务团队，及时跟进并处理较复杂的故障；
⑤.定期对驻点服务工程师提供技术指导。
4、其他服务
(1)相关技术培训服务；
(2)其他增值服务。
5、服务标准
(1)故障响应时间≤15分钟，到场时间≤1小时（驻场人员即时响应）。
(2)关键设备可用率≥99.9%。
(2)提供月度运维报告、年度总结分析。
四、供应商资格要求
1、具备独立法人资格，注册资金≥800万元。
2、具有ISO 9001质量管理体系认证或ISO 20000信息技术服务管理体系认证。
3、近3年承接政府部门、金融、医疗、教育等行业同类项目案例≥3个（需提供合同关键页证明）。
4、在项目所在地设有常驻技术团队，能提供本地化服务支持。
五、响应文件要求
供应商需提交以下材料（加盖公章）：
1、公司营业执照、资质证书复印件。
2、服务方案（含设备维护计划、服务内容、驻场人员配置、应急机制等）。
3、项目报价单（分项列明安全设备维保、驻场人员、运维服务等费用）。
4、同类项目案例合同复印件及用户评价。
5、技术团队人员资格证书及社保缴纳证明。
截止时间：2025年4月14日17:30前
提交方式：纸质文件密封邮寄至采购单位地址，或扫描件发送至指定邮箱（标题注明“运维服务调研+公司名称”）。
六、其他说明
1、本次调研为非招标性质，仅用于市场信息收集及后续采购参考。
2、医院保留根据调研结果调整需求或终止项目的权利。
3、如需现场勘查，请提前3个工作日预约。
七、联系方式
深圳市中西医结合医院信息科
联系人：王工
联系电话：18038115125
电子邮箱：26574635@qq.com
地址：广东省深圳市宝安区沙井街道新沙路528号
深圳市中西医结合医院 信息科
2025年3月31日
附件（联系后获取）：
1、运维设备清单
2、安全设备维保升级清单