一、项目名称
信息运维及打印耗材整体外包服务
二、项目概况
为进一步优化医院资源配置，降低运营成本，提高打印耗材使用效率，实现绿色办公及保障医院信息设备安全稳定运行，启动该项目调研寻找具备文印外包管理能力、数据中心机房硬件设备维保专业运维经验的服务商。现面向社会公开征集具备相关资质的服务商，开展市场调研及方案征集。
三、服务内容及要求
（一）文印外包服务
医院（院部、４０家社康中心）现有打印设备约５９４台，新大楼预计２０２５年底投入使用，届时将新增约１０００台打印设备，其中彩色激光５３台。综合实施智能运维、打印耗材供应、打印配件免费更换、维护维修，保证医院所有打印设备的正常运行。
外包公司按医院要求的品牌型号供应打印耗材。彩色激光、彩色喷墨使用设备品牌原装耗材，黑白激光、黑白喷墨使用医院认可的国产品牌。外包单位在医院提供的场地建立耗材仓库，有预见地按月用量储备充足耗材库存。项目实行整体包干制，医院不额外承担任何费用，外包单位自负盈亏。
（二）机房及网络运维服务（１名驻场工程师）
１、安全设备维保（含特征库、病毒库升级）
提供安全设备的软硬件维保服务；特征库、病毒库升级须购买（深信服和安恒）原厂维保服务，确保更新时效性不超过厂商官方发布后２４小时；安全策略优化及漏洞修复技术支持。
２、服务器、存储、核心交换机、精密空调、ＵＰＳ等设备运维服务
运维服务：对现有机房及即将启用的新大楼数据中心机房内服务器、存储设备、交换机、安全设备等硬件设备日常运维、每日巡检、监控、环境巡查（温湿度、电力等）、应急响应等服务；并提供定期巡检、故障诊断、故障修复等服务。
３、网络运维服务
①对医院及社康现有网络（内外网、无线网、设备网）和网络设备的运维，保障所有计算机及设备的网络连接畅通，随时配合院方网络架构变化对网络设备进行调整和配置更新，并提供优化建议。
②对医院已建成的无线ＷＩＦＩ进行简单维护，包括ＡＰ的现场检查，检查ＡＰ连接网线，ＡＰ的辅助安装、更换（ＡＰ由院方提供）等简单硬件处理。
③对院方的网络综合布线系统进行基本的维护（主要包括：信息面板、网络模块、弱电间配线架的基础维护），负责定期巡查弱电间网络设备、布线等进行定期巡查、维护，发现问题及时上报。
（三）桌面终端运维服务（终端电脑及其他外设备、软件、会议等运维服务）（６名驻场工程师）
１、终端电脑：现有电脑不低于２０４１台，新大楼预计２０２５年底投入使用，届时将新增约１１５４台电脑设备。外包单位对医院终端设备进行日常维护、故障维修、配件免费更换、操作系统及软件安装、桌面网络连接等相关运维服务，保证医院所有电脑设备的正常运行。
２、软件运维：提供医院各类业务软件系统维护，处理日常使用中出现的问题，如遇到需软件厂商才能解决的故障，及时向信息科项目负责工程师反馈，协调软件厂商工程师在最短时间内解决问题，恢复系统正常使用。
３、其他设备运维：辅助类信息化设备（展示屏、分诊屏、扫描枪、扫描仪、高拍仪、身份证阅读器、读卡器）等日常维护、故障处理等服务。其他辅助类信息化硬件设备维修、配件免费更换。
４、会议服务：医院所有会议设备的日常维护、故障处理（不含设备维修）、基本会务保障等服务。
３、驻场工程师及服务团队技术要求
（１）桌面运维工程师含６名：轮流负责报修电话的接听及派单；负责全院打印耗材的管理发放；负责全院及社康的打印机、电脑、汇聚层以下网络、其他外设设备、各业务系统和常用软件的日常维护、维修，保障设备及系统的正常运行。
（２）机房运维工程师１名：负责机房服务器、存储、网络设备、安全设备、精密空调、ＵＰＳ等硬件设备日常维护、巡检、运维记录填报、故障处理等运维服务，保障设备及系统的正常运行。熟悉Ｗｉｎｄｏｗｓ、Ｌｉｎｕｘ、各厂家虚拟化管理平台、网络流量监控分析、各类故障分析解决等。精通网络运维工作，２年以上公立医院驻场运维经验者优先。
（３）机房运维服务技术支持团队要求：人员５名以上。
技术支持团队职责：
①．为客户提供７×２４小时的故障响应电话支持；
②．通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持，医院有需求时提供现场技术支持服务；
③．协调多方服务团队，及时跟进并处理较复杂的故障；
④．每月选两天时间对驻点运维工程师提供技术指导、培训。
⑤．问题分级响应：
一级（系统瘫痪／大规模感染）：５分钟内响应，１小时内解决；
二级（功能故障）：１５分钟内响应，２小时内解决；
三级（咨询／配置问题）：３０小时内响应，４小时内解决。
⑥．每季度提供巡检报告。
４、工作要求
外包公司必须提供７＊２４小时的服务，派遣７名人员（含项目主管）在医院提供全职驻场运维服务，并在医院内部设立维修配件及耗材仓库。
上班时间：
正常班：上午８：００－１２：００；下午１４：３０－１７：３０；
值班：中午１２：００－１４：３０及晚上１７：３０－８：００，至少安排１人值班。
电话值班加备机的方式保障全院尤其是急诊中心、检查检验中心等报障需求。遇国家法定节假日（含正常周末）外包单位需安排不低于３人的桌面运维工程师进行驻场值班，机房运维外包公司安排轮值，保障医院业务系统正常运行。工作须服从医院信息科安排。
５、运维系统管理平台部署
外包单位须免费部署ＩＴ运维服务管理平台，进行故障报修工单管理及耗材、配件领用管理。系统必须支持ＰＣ端、钉钉端或微信端功能。基本功能须包含报修单的录入、使用科室自助下单、工单派发、工单提醒、精细化报修数据统计分析、医院基础故障数据的分类、技术员的工作量积分管理、对报修进程实时动态的短信反馈，清晰追踪了解报修进度、值／排班表（空闲、忙碌状态）、耗材配件申领管理、系统知识库、所有服务实现在线动态满意度评价管理等。
四、供应商资格要求
（１）调研人必须具有深圳市政府采购注册供应商资格；
（２）参与本项目的近三年内，调研人在经营活动中没有重大违法记录；
（３）调研人参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况；
（４）调研人具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织；
（５）调研人未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单 ；
（６）近３年承接政府部门、金融、医疗、教育等行业同类项目案例≥３个（需提供合同关键页证明）。
（７）在项目所在地设有常驻技术团队，能提供本地化服务支持。
五、响应文件要求
供应商需提交以下材料（加盖公章）：
１、公司营业执照、资质证书复印件；
２、服务方案（含服务内容、驻场人员配置、应急机制等自拟）；
３、项目报价单（分项报价、总价），（一）文印外包服；（二）机房及网络运维服务；（三）桌面终端运维服务（终端电脑及其他外设备、软件、会议等运维服务）；
４、同类项目案例合同复印件及用户评价；
５、技术团队人员资格证书及社保缴纳证明。
截止时间：２０２５年９月２９日１７：３０前
提交方式：纸质原件密封邮寄至采购单位地址，扫描件发送至指定邮箱（标题注明“信息化整体外包服务项目＋公司名称”）。
六、其他说明
１、本次调研为非招标性质，仅用于市场信息收集及后续采购参考。
２、医院保留根据调研结果调整需求或终止项目的权利。
３、统一来我院现场勘查，２０２５年９月２１日上午９：００，逾期不再安排。
七、联系方式
深圳市中西医结合医院信息科
联系人：王工
联系电话：１８０３８１１５１２５
电子邮箱：２６５７４６３５＠ｑｑ．ｃｏｍ
地址：广东省深圳市宝安区沙井街道新沙路５２８号
深圳市中西医结合医院
２０２５年９月１５日
附件（联系后获取）：
１、运维设备清单
２、安全设备维保升级清单