为迎接2026年深圳APEC大会与国际医院评审，提升医院多语言服务水平，1月8日下午，深圳市宝安区人民医院在门诊楼15楼多媒体教室成功举办首期“医患沟通无界・国际服务提质”英语角培训活动。本次活动由医院团委书记张宝珠主持，50余名身穿红马甲的志愿者及医院各科室代表积极参与，现场学习氛围热烈。
培训由医院宣教科向其国主讲，通过视频教学、情景模拟、团队协作及专业工具应用等多种形式，讲解了国际患者导诊流程、多语言服务政策及外语沟通技巧，并重点介绍了医院港澳居民健康服务中心的英文陪诊服务资源，帮助志愿者打破外语服务心理障碍，增强服务信心。
本次培训紧扣医院多语言服务体系建设，涵盖英语、法语、德语、日语、韩语及阿拉伯语等基础用语，结合《医院前台英文导诊服务100句》实用手册，强化志愿者对挂号、缴费、导引、急诊等场景的应对能力。同时，培训还明确了外语专用翻译机、港澳居民服务中心等多语言支持工具的使用规范，确保服务高效顺畅。
活动现场，志愿者们通过角色扮演模拟真实服务场景，在实践中巩固所学知识。团委书记张宝珠表示：“此次活动不仅提升了志愿者的外语应用能力，更推动了医院国际化服务标准的落地。未来，医院将持续开展系列培训，为国际患者提供更专业、温馨的医疗服务。”
据悉，参与本次英语角活动及后续外语导诊服务的员工，其志愿服务时长将统一纳入“志愿宝安”平台及院内志愿服务体系，将进一步激发员工参与国际服务的积极性，为宝安区人民医院构建“无界沟通”的国际化医疗环境奠定坚实基础。
