近日，深圳市卫生健康委公布了2023年第四季度医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报，深圳市宝安纯中医治疗医院门诊满意率99.42，住院满意率97.50，在全市48家三级公立医院中排名第二，全区排名第一！
深圳市宝安纯中医治疗医院坚持“以人民健康为中心，促进中医药传承创新发展”的宗旨，秉承“传承创新、精诚奉献”的院训，构建纯中医发展体系、框架和路径，人才汇聚、大师云集，以纯中医治疗为特色，服务来自全国各地的患者。医院高度重视患者满意度，多举措加强满意度体系建设。按照宝安区委区政府出台《宝安区加快卫生健康事业高质量发展行动方案的通知》等文件精神，认真贯彻落实区卫生健康工作会议精神，围绕“4+8+N”体系，扎实推进“双改善 双提升”三年行动计划（2023-2025年），促进医院全方位高质量发展。
1.进一步夯实人才队伍建设。2023年引进人员中硕士以上学历比例达到41.9%；高级职称10人，中级职称16人；全职引进博导1人、硕导2人。全职、柔性引进全国老中医药专家学术经验继承工作指导老师2人，省名中医5人，广东省杰出青年医学人才1人，深圳市高层次人才4人，宝安区高层次人才19人，深圳市特聘岗位C档人才2人。柔性引进深圳市政府“三名工程”1个（中国科学院上海药物研究所果德安教授中药质量研究与安全合理用药研究团队）。全体医务工作者以高尚的医德、严谨的态度和精湛的技术为患者提供优质的中医药诊疗服务，得到了广泛认可。
内科收到患者赠送的书法作品
针灸科收到患者赠送锦旗
骨伤科收到患者感谢锦旗
肿瘤科收到患者感谢信
妇科收到患者感谢信
经典病房学科带头人刘方柏教授收到患者赠与的画作
2.开设特色门诊，满足人民群众多样化的医疗需求。开设了糖尿病、结节病、颈椎病等9个专病门诊，患者可以享受到更加规范化、精准化、个体化的诊疗服务。开设夜间门诊，改善就医体验。针对白天因上班、上课等无法及时就医的问题，采取错峰开诊方式，让患者获得高质量的夜间就诊医疗服务。
3.推广中医传统疗法，护佑百姓健康。成立传统疗法中心，以中医药特色技术为主要治疗方式，以不断提升中医适宜技术和中医药服务能力，满足市民越来越高的健康需求。目前开展火龙罐、温通刮痧等纯中医护理技术58项，自成立以来服务患者已超过7万余人，受到患者的普遍信任和好评。
针刀科张茉莉主任开展中医特色治疗
4.信息化建设不断加快。建设线上线下智慧医疗服务体系，上线了智慧医院小程序，为患者提供便捷的线上预约、挂号、缴费、报告查询、消息推送等线上服务。线下在医院各楼层配备自助终端，患者可在自助终端实现挂号、缴费、报告打印、电子病历打印等服务。
5.及时回应群众诉求，患者每一次满意度反馈都是推进医院服务质量提升的动力。局领导、院领导践行“四下基层”，落实每周接访制度，面对面倾听患者心声。医院多个渠道收集患者满意度反馈意见，开展“马上办”群众诉求服务中心规范化、标准化建设，落实24小时响应机制。上级转办信访诉求件要求当天受理，两个工作日内办结；群众现场诉求问题，做到接诉即办，当天办结。
位于门诊一楼大厅的群众诉求服务点
一分耕耘，一分收获。在全体员工的共同努力下，医院2023年四个季度满意度评分均稳居全市前四、全区第一。2024年“进”字当头，实干为要。深圳市宝安纯中医治疗医院将紧紧围绕打造全国经典中医院试验田和示范点的目标，积极探索创新中医药服务模式，不断提高医疗服务品质，建设“特色化、现代化、国际化”的纯中医治疗医院，为中医药事业高质量发展贡献力量。