在数字化浪潮席卷医疗服务的今天，挂号、缴费、取报告等便捷的线上流程，却常常成为横亘在老年群体面前的“数字鸿沟”。
为切实解决高龄、独居及行动不便老人“看病难”的痛点，近日，一场关于“惠老就医”工作的实地调研座谈会在深圳市宝安区中医院召开，宝安区副区长杜刚及区民政局、区卫生健康局、区老年协会、区颐百年养老服务中心等多部门负责人参会，共同为优化老年就医服务把脉问诊。
聚焦急难愁盼，打通就医“最后一公里”
作为深圳市首创的惠民项目，宝安区“惠老就医”行动自2023年启动以来，始终致力于为老年人提供有温度的医疗陪护。
该项目针对老年人不会使用智能手机、不熟悉自助设备、独自就医无人陪伴等核心难题，从专线兜底、阵地搭建、志愿陪护、硬件适老、人员培训、长效联动六大维度落地专项举措，并在宝安区中医院设立了专属服务阵地。
一条专线兜底
开通专属预约热线（0755-61314010），为不懂线上操作、听力视力不佳的老人提供“一键代挂号”服务，彻底消除“挂号难”的焦虑。热线由专人值守，全程人工接听，老人只需拨打电话提供基本信息，即可完成科室预约、就诊时间登记，同时同步记录高龄、独居、失能老人的特殊就医需求，提前对接医院开通优先就诊通道。
一站式服务岗
在宝安区中医院门诊大厅显眼位置，常态化设置“惠老就医”志愿服务岗，配备专职志愿者轮流值守，同时配齐老花镜、爱心轮椅、爱心座椅等便民适老物资，并保留人工挂号、缴费、取药优先窗口，确保老人“进门有人接、疑问有人答、业务有人办”。
分级全程陪诊
针对70岁以上老人提供基础导诊服务，80岁以上高龄、独居、失能、慢病重症老人则实行一对一全程专属陪诊。志愿者全程陪同完成自助机操作、挂号缴费、科室引导、排队候诊、报告打印、检查送检、陪同取药等全流程业务，避免老人来回奔波、走错科室。
此外，项目还组建了专属惠老就医志愿服务队。
由宝安区老年协会牵头，整合辖区志愿者力量，针对医院就诊流程、科室特色、老年沟通技巧、应急基础救护、老年情绪安抚等内容开展岗前专项培训，统一服务话术、服务流程和服务标准，确保每一位志愿者都能适配老年群体的沟通节奏，用耐心与专业守护长者健康。
橙色马甲在行动，暖心故事频获赞
在宝安区中医院的门诊大厅，身着橙色马甲的志愿者身影已成为一道流动的风景线。他们不仅帮助老人跨越“数字鸿沟”，更用耐心与爱心化解了老人的孤独与不安。
诊前，热线人工预约挂号、特殊老人就诊提前对接绿色通道；
诊中，门诊引导、自助设备代操作、全程陪诊、缴费取药代办、检查陪同、就医疑问解答；
诊后，免费借用轮椅拐杖、休息引导、情绪安抚、帮助填写就医单据……
志愿者还常态化开展中医养生知识、慢病用药常识、秋冬季老年防病小贴士等健康宣教，同时收集老年患者就医痛点，定期向医院反馈优化流程。
据统计，项目常态化运行至今，已累计为辖区老年群体提供热线预约、导诊咨询及全程陪诊等服务超过3477人次，其中一对一专属高龄陪诊服务达2508人次，预约就诊专线969人次，收获了427封饱含深情的手写感谢信，老年患者院内往返跑动次数减少60%以上。
正如87岁的林伯在感谢信中所写：
志愿者不是亲人胜似亲人，从挂号到拿药，每一步都有他们搀扶，切实解决了我们看病的大难题。
深化医养融合，构建全链条服务体系
此次调研座谈会不仅是对前期工作的总结，更是对未来方向的谋划。依托深圳市宝安区中医院的中医特色优势，惠老服务正从“院内”向“院外”延伸。
宝安区在全市率先组建“银龄”健康生活方式指导员队伍，通过“老年人服务老年人”的模式，将健康理念带入社区。同时，依托“互联网+护理”服务，为失能、独居老人提供上门诊疗与康复指导，真正实现“病有良医，老有颐养”。
从一场场游园会里的健康科普，到一次次诊室间的暖心搀扶；从一份份上门护理的关怀，到一张张政策清单的落地，宝安区正通过“惠老就医”这一小切口，绘就“老有颐养”的幸福民生底色。
未来，宝安区将继续深化卫健、民政、医院与志愿力量的联动，整合健康管理、诊疗护理、医养结合、安宁疗护、敬老爱老五大服务，构建全链条老年健康服务体系，让专业、贴心的老年健康服务触手可及，守护每一位长者的金色晚年。
