近日第三届全国医院医疗服务质量管理（PDCA）案例大赛圆满结束。该活动从全国26个省（区、市）、自治区、直辖市报送的535个案例中，遴选出312个案例进行现场角逐，宝安中医院（集团）内镜中心的《精益赋能，缩短内镜接台时间的流程体系构建》脱颖而出，荣获一等奖。
宝安中医院（集团）内镜中心的医护人员发现，内镜中心搬迁新址后，诊室增多，诊疗量增加，然而平均接台时间却比之前稍有延长，导致患者等候时长延长。
接台时间是指：上一位患者完成操作至下一位患者开始操作
为了持续提高患者就医体验，提升患者满意度，保障患者健康，内镜中心立即开展精益管理，全面梳理内镜各环节流程，发现内镜接台时间延长主要是因为内镜消毒转运时间长、患者没有及时到达和术前准备时间较长等。
为了解决上述问题，内镜中心做出了以下改进：
制作患者就医流程指引视频，如预约、候诊、就诊、如何服用泻药及术后注意事项等，让患者提前知悉就诊全流程，减少因不必要折返浪费时间；
就诊前增加短信及公众号消息提醒，让患者绿色出行，准时到达候诊区域；
建立智能分诊及三级候诊流程体系，提高分诊效率，缩短候诊时长；
将术前准备的患者体位图粘贴至天花板，让患者躺下后能根据图片快速摆放好正确体位，缩短术前准备时间；
创新发明“双层互锁消化内镜电动传递窗”，缩短内镜传递转运时间；设置智能传递仓指示牌，减少护士无价值的折返；
开展6S管理，实现可视化管理；
增加双缸自动消毒机和清洗人员操作视频指引，提高清洗效率及人员工作效率；
经过系列措施改善后，患者诊前流程知晓率达99%，就诊准时率达98%，患者术前准备缩短至1分钟左右，内镜接台平均时间从改善前的21分钟缩短至5分钟，大大地提高了服务效率，缩短患者候诊时间，保障患者便捷就医。
内镜中心医护团队始终坚持以“患者为中心”的服务理念，通过问题导向，积极开展精益管理，不断优化服务流程，提升服务质量，减少患者等候时间及折返次数，树立了"镜"心"镜"业，精益求精的服务品牌，为市民打造了便捷、顺畅的就医流程。
