金牌家医+港式全科，领航健康新范式

一面锦旗，承载着患者从病痛到康复的完整叙事，是对医生从医术到医德的全面认可，镜鉴出一名优秀医生。而这，已经是韩医生近年收到的第八面锦旗。

让我们走进宝安区中心医院

港澳居民健康服务中心

探究一下

不一般的全科门诊

和不一般的全科医生们！

宝安区中心医院于2023年11月成立了港澳居民健康服务中心，是宝安区首家提供港式全科医疗服务的机构，不久之后医院又逐步在航城社区医院、福中福社康和臣田社康分别开设了提供同质化医疗服务的金牌家庭医生诊室，持续、多点为有健康需求的港澳居民、外籍人士以及内地居民提供可预约式的健康管理或医疗服务。

港澳居民健康服务中心

答：港澳居民健康服务中心位于宝安区中心医院本部，金牌家庭医生诊室则位于院部下辖的社康之一。

1.就医环境的升级：标准化的室内设计，人性化的桌椅设置，温馨舒适的就医环境，处处提升就医体验感。

2.服务标准的不同：采取品质、细致、规范和专业的金牌服务标准，按照宝安区国际化全科服务规范指引，通过医护分工协作、医防融合的方式，为居民提供高标准健康医疗服务。

3.服务流程的转变：采用诊前→诊中→诊后的一站式服务，提供全流程、全方位、全周期和主动式的健康管理服务。

4.服务理念的不同：引入港式价值医疗理念，由家庭医生协调医疗资源，提供可信任、可负担且便利可及的服务，同时实现医疗效能的最大化。

5.服务能力的提升：以患者为中心，运用RICE、同理心、倾听、非语言沟通等技巧，善于发现并处理核心健康问题，持续提升医疗服务能力。

6.结算方式的便利：可选择内地医保、国际商保直付、现金等各种结算方式，同时可实现跨境双向转诊。

航城社区医院金牌家庭医生诊室

答：出诊港澳居民健康服务中心或金牌家庭医生诊室的医生有两种类型，一是由大湾区医疗集团派驻香港家庭医生定期出诊，二是由通过宝安区领智人才选拔并完成英国皇家家庭医学会（RCGP）国际认证的金牌全科医生坐诊。目前已通过第一批金牌医护认证的共有8名金牌医生和8名金牌护士，第二批参与培训的5名医生和5名护士也即将通过考核认证。