深圳“12345”无偿献血新模式

　　深圳市血液中心自1993年启动无偿献血工作以来，在政府的高度重视和支持下，在社会各界的共同努力下，深圳血站人弘扬深圳敢闯敢干、勇于创新的精神，进行了一系列大胆的尝试，从严重“贫血”到志愿无偿献血100%满足临床用血，深圳只用了5年时间，已连续九年实现临床用血100%来自无偿献血，实现了“三个率先”和“四个转移”；我市连续四届被国家授予无偿献血工作先进城市，无偿献血奉献金奖占全国的30.2%，实现了志愿无偿献血事业跨跃式发展，已逐步形成了具有深圳特色的无偿献血新模式。
　　一、深圳“12345”无偿献血新模式的主要内容
　　（一）、一个核心：以确保血液质量及安全、满足临床用血为核心；
　　（二）、两个服务：为无偿献血者和医疗机构用血提供满意服务；
　　（三）、三支队伍：发展和充实捐血志工服务队；发展和巩固低危捐血者队伍；发展和壮大爱心血库应急队伍；
　　（四）、四方互动：政府领导监督、红会参与推动、媒介公益宣传、血站全力以赴；
　　（五）、五化建设：管理规范化、服务标准化、信息网络化、办公自动化、理念特色化。
　　二、深圳“12345”无偿献血的做法及成效
　　（一）、一个核心：以确保血液质量及安全、满足临床用血为核心
　　血液的安全性越来越引起广泛的重视，使用不当会引起非常严重的后果，造成不必要的损失。如何提高血液在献血和输血中的安全性，是目前世界上共同关注的问题，我们主要从以下几个方面来保证血液的安全性：一是严格筛选献血者，坚持从自愿无偿的低危人群中采集血液，深圳的定期无偿献血者已超过50%。二是规范实验室血液筛查系统，应用高灵敏度、高特异性的病原体检测技术，并率先使用核酸扩增技术（NAT）对血液进行常规检测，尽早发现血液中的病原体；三是建立并持续改进血站质量管理体系，在全国血站系统率先获得国家认可委颁发的ISO/IEC 17025实验室认可证书，对采供血全过程进行全面质量管理；四是大力开展临床输血技术培训和规范临床输血管理，指导临床提高输血技术和输血水平；五是对血液实施病原体灭活处理。自建站以来没有发生血液检测质量而引发的输血传染病或医疗纠纷，确保了血液质量和输血安全。
　　（二）、两个服务：为无偿献血者和医疗机构用血提供满意服务
　　为无偿献血者提供优质热情的服务
　　我们坚持“以人为本，一切以捐血者为中心”的服务理念，千方百计为所有无偿献血者提供优质、高效、热情的服务。我们制定了服务规范，不断完善美化捐血环境，在捐血点设置了咖啡厅和吧台，并配备了如咖啡、奶茶等十多种饮料和食品供捐血献髓者选用，对每一位献血者发放生日贺卡和贺年卡，邮寄检验结果及致谢信。定期或不定期召开捐血志工座谈会，倾听各方的意见或建议不断改进我们的工作。近年来我中心多次组织南方航空等各领域专家来我中心进行礼仪培训起到了良好效果，为我们向更高的目标迈进奠定了基础。
　　为医疗机构用血提供满意的服务
　　我们是医疗机构和无偿献者之间的纽带和桥梁，我们对自己的定位就是一个服务单位，一方面为无偿献血者服务，一方面为用血单位服务。对医疗机构的申请和要求，我们千万百计给予满足；对于疑难配血我们随叫随到，及时为临床解决问题；对临床用血的包装、储存、运输按着严格的标准操作，确保血液的安全。对采集的血液进行严格的检测，为医疗机构提供合格的血液，保证临床用血安全。大力开展临床输血技术培训和规范临床输血管理，指导临床提高输血技术和输血水平，2006年我们对全市98家医院的输血工作进行了全面的检查和评估，对输血相关科室的医务人员进行轮训，受到了医院的广泛好评。
　　（三）、三支队伍：发展和充实捐血志工服务队；发展和巩固低危捐血者队伍；发展和壮大爱心血库应急队伍
　　发展和充实捐血志工服务队
　　发起成立了深圳市无偿献血志愿者服务队，成立之初就把服务队细化分为六个小分队：服务分队、宣传分队、机采招募分队、骨髓招募分队、稀有血型招募分队、各区综合分队。2004年服务队荣获全国无偿献血促进奖。由此深圳市也连续四次获国家无偿献血先进城市。378人获国家金奖，235人获国家银奖，549人获国家铜奖，66人获国家促进奖。已经拥有6万人的多次无偿献血队伍，近60%的血液由定期无偿献血者捐献，机采血小板100%由定期无偿献血者捐献。2006年度优秀志愿工作者达258人。捐血服务队自2000年5月9日成立以来，共有1177人次获得市红十字会优秀志工荣誉。
　　捐血志工服务队以红十字精神为旗帜，感召群众，号召群众，来自于民，服务于民。事实证明，捐血志工服务队的成立顺应了无偿献血发展新模式，在宣传、招募方面发挥了无可替代的作用，逐步成为全国血站同行学习的榜样。
　　发展和巩固低危捐血者队伍
　　为发展和巩固低危捐血者队伍，我们对定期（固定）献血者，捐献机采血小板志愿者、稀有血型应急献血者、外周血造血干细胞捐献者和无偿献血志愿工作者定期组织活动，每年召开一次表彰大会，组织无偿献血金奖获得者、优秀志愿工作者到省内、外参观学习和对****流；举办形式多样的联欢活动，进一步丰富献血文化，增强献血志愿者队伍和服务队的凝聚力。同时还面向全社会开展有奖征文和无偿献血标语口号百言金句评选大赛，调动全市人民、广大捐血献髓者参与宣传和创造的积极性。
适时引导角色的变换，为志愿工作者提供施展宣传、征召和咨询、服务的平台，使他们由捐血献髓者转变为无偿献血志愿工作者，由接受他人服务的捐血献髓者，转变为新的捐血献髓者或潜在的捐血献髓者服务的无偿献血志愿工作者。积极参与捐血献髓宣传，志愿者的征召、咨询和服务，做到以点带面，以局部带整体，进一步发展和巩固低危捐血者队伍。
　　发展和壮大爱心血库应急队伍
　　爱心血库应急队伍就像一个国家的预备役部队，在特殊时期和特殊情况下，正常采血不能满足临床用血的时候，我们的“预备役”就显得作用突出而重要。发展和壮大爱心血库应急队伍，是保障全社会血液安全系统的一个重要组成部分。我中心目前已挂牌的爱心血库有武警边防六支队和深圳高级职业技术学院，准备挂牌的爱心血库有深圳大学和深圳信息职业技术学院。未来我们要结合信息化网络化的发展，联合一批大型企业组成爱心联盟，来完善我们的血液需求应急机制，保障我们的血液安全万无一失。
　　（四）、四方互动：政府领导监督、红会参与推动、媒介公益宣传、血站全力以赴
　　政府领导监督
　　深圳自1993年开始试行无偿献血以来，市政府及市卫生局高度重视，在人、财、物等方面给予优先倾斜。1995年利用深圳有立法权的条件，在全国率先立法，颁布并实施了《深圳市特区无偿献血及血液管理条例》，对深圳无偿献血工作起到了前所未有的推动作用；深圳市血液中心大楼作为政府为民办实事十大工程之一，95年立项，99年投入使用；财政支持每年持续增长，对开展新检测项目，更是大开绿灯，确保了血液更加安全；市血液中心编制由15人增加到95人，大大缓解了人力资源不足的问题；市卫生局直接领导、组织协调，确保了无偿献血事业的可持续发展。政府的正确决策和支持为我们放心大胆的开展无偿献血事业提供了坚实后盾与发展基础。政府部门的监督和管理又促进了我们不断改进工作，不断创新，不辜负政府和人民的重托。
　　红会参与推动
　　市红十字会的参与推动使无偿献血工作具有广泛的公信力和感召力，市血液中心与市红十字会密切配合，在 “人道、博爱、奉献”的红十字精神旗帜下开展了一系列卓有成效的工作。充分发挥“深圳市红十字会无偿献血志愿工作者”这块金字招牌在宣传捐血献髓和征召捐血献髓志愿者的特殊作用。我们及时协助市红十字会共同制定《深圳市红十字会星级无偿献血志愿工作者晋升制度》和《深圳市红十会无偿献血志愿工作者评选标准》，在鼓励广大志愿者和志愿工作者继续带头定期捐血，利用业余时间积极为推动捐血献髓事业的发展进行志愿工作。
　　媒介公益宣传
　　通过在报刊、广播、电视、街头大型电子屏幕、献血卡通画、标语口号、公共汽车上做献血宣传广告，平均每天2.54篇；印制七种宣传折页300余万份，宣传画4万余张；有效的策划宣传形成并丰富了献血文化。同时，深圳的报刊、电台、电视台积极报道无偿献血工作动态、好人好事，平均每年刊登或报道有关无偿献血事业的消息有500余篇次，有力地推动了深圳无偿献血事业的可持续发展。
　　血站全力以赴
　　1984年7月中心成立，在社会各界的共同努力下，从93年起无偿献血工作就实现了“三个率先”（率先建立了无偿献血的地方法规；率先100%由无偿献血供应临床用血；率先创立无偿献血义务服务队）、“四个转变”（献200ml向400ml转变；献全血向献成分血转变；献血向献骨髓转变；由一次献血向定期献血转变）。2004年7月6日，中心正式通过了中国实验室国家认可委的ISO/IEC 17025实验室认可检查验收，成为我国第一个通过实验室认可验收的采供血机构，表明中心具有出具正确可靠检测结果和数据的能力。
　　捐血做义工这是血站党支部向全站党、团员和员工提出的要求，符合献血条件的都要带头捐血，现身说法做表率。业余时间到捐血点加大宣传、招募力度。领导以身作则率先垂范走在前，截止06年底中心工作人员累计献血总量为35.97万毫升，相当于一个80万人口的县一年的临床用血量。几年来血液中心全体工作人员都参加了义务服务工作，累计义务工作46975个小时（相当于5872个工作日），涌现出了深圳市红十字会五星级无偿献血工作者37名，受到了社会各界好评。我中心已锻炼成为一支凝聚力完强，特别能吃苦，特别能战斗的优秀团队。
　　我中心承担着为全市40余家医疗单位提供临床用血和保障安全用血的重任。中心每年采集血液约15万吨，血液成分分离率达98％，志愿无偿献血连续九年100%满足临床医疗用血，得到各级卫生主管部门的充分肯定。
　　（五）、五化建设：管理规范化、服务标准化、信息网络化、办公自动化、理念特色化
　　管理规范化
　　市血液中心于1995年开始制定系统的规章制度，2004年又对规章制度进行了全面的、系统的修订和完善。2006年，新的《血站管理办法》及《血站质量管理规范》、《血站实验室质量量管理规范》正式实施。中心立即组织学习、培训，根据《办法》、《两规范》，不断修订和完善了系列管理制度、技术规程和质量管理文件，规范各项工作管理，使采供血服务、对临床的输血技术服务的各类项目的服务更为制度化、规范化，保证采供血工作的有序稳步进行。
　　服务标准化
　　无偿献血工作离不开服务，随着人们对服务的要求越来越高，服务项目分类越来越细，市血液中心采取了一系列措施进一步增强大家的服务意识，提高无偿献血服务质量和服务本领，从2005年开始对全体职工进行操作和服务礼仪培训，并根据工作实际制定了《开展提高捐血献髓服务质量工作方案》和相关SOP文件，从操作仪表、行为、举止、语言等方面对无偿献血服务进行标准化管理。通过我们的优质服务，加深无偿献血者和志愿工作者对我们工作的了解，提高他们对无偿献血的认识和了解，促进了无偿献血工作的稳步发展。
　　信息网络化
　　为了配合市卫生局加强临床输血管理工作，2006年，深圳三家血站（含宝安、龙岗）及其直接供血的77家医院统一安装了输血管理软件，其中有46家医院已实现与血站业务联网。对资源共享降低成本，提高效率，建立应急预案收到显著的成效。同时，对特区内的98家医院的输血工作进行全面的检查和评估，通报检查结果，责令整改，并开展医院医技人员临床输血管理及技术的全面系统的技术培训工作，对临床安全和科学输血起到指导性和规范性的作用。
　　办公自动化
　　2006年，在全国血液系统中率先完成办公自动化建设，全中心实现了无纸化办公，减少了办公成本，大大提高了工作效率。同时，在内部建立一个有效的信息发布和交流的平台，内部的规章制度、新闻简报、公告事项等能够在内部员工之间得到广泛的传播，使职工的联系更为密切，信息传递更加快捷和方便。
　　理念特色化
　　以鲜明的文化促进无偿献血事业的发展，是新时期开展无偿献血工作的内在必然和时代要求。为适应新形势的变化，深圳市血液中心从1995年，就设立了站徽以及各种文化设施，注重团队建设，发挥整体优势。2006年2月，又总结概括了“深圳市血液中心的血站文化基本内容”，确立了“以人为本”作为血站文化的核心内容，提出了“严谨、求实、科学、创新”的站训等。市血液中心提出的“血站文化”促进了职工在工作中更加团结，更加有责任心，基本做到了想无偿献血者之所想，帮无偿献血者之所需，解无偿献血者之所难，提高了广大献血者对无偿献血服务工作的美誉度和忠诚度，也为树立窗口形象，为深圳建设国际化大都市做出贡献。
　　三、深圳“12345”无偿献血新模式形成的体会
　　（一）、政府高度重视和直接领导是深圳无偿献血事业可持续发展的关键
　　深圳自1993年开始试行无偿献血以来，市政府及市卫生局高度重视，在人、才、物等方面给予优先倾斜。1995年利用深圳有立法权的条件，在全国率先立法；市血液中心大楼作为政府为民办实事95年立项，99年投入使用；财政支持每年连续增长，市血液中心编制由15人增加到95人，大大缓解了人员不足的压力。市卫生局直接领导、组织协调，确保了无偿献血事业顺利发展。
　　（二）、广大充满爱心的定期捐血者是深圳无偿献血事业可持续发展的保证
　　　深圳是一个充满爱心的城市，每年全市约有近10万人捐血，其中近5万人是多次的、固定和定期无偿献血者，13年来共捐血228吨。在这5万人中又有近1000人参加了市红十字会捐血志工服务队，利用业余时间轮流到捐血站、捐血车，直接参与无偿献血宣传和招募工作。正是由于有一大批充满爱心的固定和定期无偿献血者，是深圳无偿献血事业可持续发展的可靠保证。
　　（三）、市红十字会的参与、媒介的公益宣传是深圳无偿献血事业可持续发展的推动力
　　市血液中心与市红十字会密切配合，在市红十字会“人道、博爱、奉献”的红十字精神旗帜下开展了一系列卓有成效的工作。同时，深圳的报刊、电台、电视台积极宣传报道无偿献血工作动态、好人好事，平均每年刊登有关无偿献血事业的文章式报道有500余次，有力地推动了深圳无偿献血事业的向前迈进。
　　（四）、高素质的血站从业人员队伍是深圳无偿献血事业可持续发展的基础
　　从1993年无偿献血起步阶段，血站面积不到400平方米，人员有25人，只有两辆简陋的依维柯捐血车，在老站长的带领下，大家顶着日晒雨淋，在车水马龙的街头做宣传动员工作。大家为了共同的事业放弃了双休日，毫无怨言，播洒着青春热血。这种无私奉献的优良传统依然在市血液中心传承着，并且不断发扬光大。截止2006年底，全中心职工捐血36万毫升，义工时间近5万小时，36人次获国家“无偿献血奉献奖”等，正是由于有这一支高素质的血站从业人员队伍，才使深圳无偿献血事业走在全国的前面。
　　（五）、社会各界的高度关注和热情支持是深圳无偿献血事业可持续发展的根本
　　无偿献血已成为深圳一种习惯，一种常规，一种风尚，也成为深圳精神文明建设的一朵亮丽的小花。深圳已连续4届荣获全国无偿献血先进城市，无偿献血为深圳创建“全国文明城市”作出应有的奉献。在深圳，无偿献血是光荣的、快乐的、健康的，这已成为社会各界的共识。正是由于有全社会的高度关注和热情支持，才使深圳无偿献血事业步入健康、快速的发展轨道。