听他们分享精益管理工作

近日，宝安人民医院精益管理办公室举办首届精益管理7S专员认证活动。活动共有12个科室共24位选手参加。

借此契机，医护人员充分展示了精益管理工作亮点、分享精益管理工作中的经验和优秀实践案例，传播精益管理理念。

• 参赛题目：精益管理——让 “家”更美
• 亮点展示：自从开展精益管理“7S”项目以来，“邻居”科室纷纷成为7S标杆科室，上下班途中看着其他科室的变化，我们既羡慕又感到压力与尴尬，于是涂主任利用午休的时间，亲自加入整理、整顿的队伍，带领大家奋起直追，全科医护人员积极响应，共同出谋划策，共同改造。

然而科室实习生、规培生等人员的频繁调动，改善后的维护出了问题，特别是就餐室成了我们的“重灾区”，桌面上摆满了水杯和餐具，壁柜里“陈列”着不知何人何时放置的茶叶和零食……这时，薛主任呼吁大家要把科室当做自己的家一样，人人随手整理、人人参与维护！功夫不负有心人，经过全员的努力，我们终于通过了“7S”达标认证，进入标杆科室的队伍。同时，在今年上半年精益管理“7S”项目月度评比中，连续四个月获得流动红旗。

• 参赛题目：牵一发而动全身
• 亮点展示：精益管理“7S”项目的开展，不仅创造出良好的环境，更提高了大家的认识。我们坚持“以患者为重心，以人的健康为中心”的理念，在大家的建议下，以图物展示、视频宣传、免费发放健康手册、每周开展健康讲座等形式，打造多样化的病患健康宣教区。本着“7S”管理中节约的理念，薛主任联系相关部门，将闲置在门诊一楼角落里的电子显示屏搬回科室，用来给患者播放健康小知识，内容涉及糖尿病的饮食、运动、药物治疗，糖尿病急慢性并发症的预防，糖尿病患者自我监测和心理调节的方法等等，每天都有很多患者在这片区域驻足观看。据患者反馈，我们医院内分泌科长期以来用最直观、最容易理解的方法来进行宣教，不仅使他们比较理想地控制了糖尿病，而且得到了不少糖尿病知识，成了预防糖尿病的“专家”。如今，他们已经掌握着对糖尿病的主动权，以前的惧怕、担忧、消沉都没有了，轻轻松松过着每一天。现在，不仅病区住院患者健康教育覆盖率达100%，而且得到患者及家属的赞誉和肯定，营造了和谐融洽的医患关系。

• 参赛题目：精益改善，优无止境
• 亮点展示：在开展精益管理“7S”项目以后，环境优美，工作安全与高效成了全体医护人员追求的目标。这时科室治疗室里放置的多用途垃圾车突然被大家嫌弃。它原本是个带三个圆框的架子，上面放锐器盒、药物垃圾桶和医疗垃圾桶，生活垃圾是用纸箱装，这样既不符合院感要求，也不方便美观。然而我们需要一款可以集四种垃圾桶一体的污物车，但是医院仓库和网店上都没有看到合适的产品，所以就想到了自己根据需求来设计，也许可以通过设备科来制作简易的成品。自制的多功能污物收集车在科室投入使用后，既方便大家垃圾分类投放，并且符合院感的要求，得到了全体医护人员的好评。于是我们便将其申请专利，最终获得国家级实用新型专利。

• 参赛题目：精益产科，点亮生命之门
• 亮点展示：产科相对其他科室，最大的不同就是服务对象是以家庭为单位，每位收治一名产妇，我们面对的不单是患者本人，还有新生的宝宝和多位家属。因此，“母婴安全”一直是我们的工作的重心。
  
  经过精益管理“7S”项目的推行，让我们认识到科室要发展必须与时俱进，精细化的管理能使品牌得以迅速提升，这引起了科主任的高度重视，在7S项目建设中，主任带领我们“双管齐下”，一是优质服务方面，我们提倡“以家庭为中心”，因为妊娠、分娩已不仅仅是孕产妇的个人行为，而是一种家庭行为，所以我们在工作中既要保护孕产妇的健康和安全，也要保障胎儿在宫内的正常发育以及新生儿的健康，同样要鼓励家庭成员积极参与妊娠、分娩的全过程，以促进产后新家族的建立与和谐发展。二是医疗技术方面，开展深圳市宝安区危急重症孕产妇救治技术的联合攻关研究，优化推广适应技术。对危害孕产妇生命的某些重大疾病如：羊水栓塞、妊高征等进行攻关性的研究，提高救治水平，已成为深圳市宝安区危重症孕产妇救治中心；并获得深圳市危重孕产妇急救技术先进单位、深圳市妇幼先进管理单位、宝安区危急重症——羊水栓塞救治技能竞赛第二名等荣誉。
  
  此外，科室注重青年医生护士的培养，其中马春玲医师获得广东省青年医师科普演讲比赛第一名、黎澄护师获得深圳市健康教育护理小讲师比赛三等奖、护理健康教育手册比赛优秀奖等等。精益管理“7S”项目的开展，不仅造福了患者、让我们获得荣誉，更是大幅度全面提高了医护人员的素养，提升了科室服务品质和品牌形象，增强了科室的竞争实力。在本次比赛中，该选手以94.68分获得第一名。

• 参赛题目：精益于心，笃定于行
• 亮点展示：随着精益管理“7S”项目的持续推行，项目中“安全”这一主题，陈军主任尤为重视，他倡导医生和护士们分别对自己的工作开展自查自纠，并持续改进。经自查发现，护士床边规范交接班的合格率较低，而心血管内科的住院患者病情变化快、危重症患者多，为更加保证医护工作的安全有序，今年第二季度针对科室护士交接班的情况进行现状调查收集数据，然后利用帕雷托图和鱼骨图等质控工具予以分析，结果发现部分护士存在床边交接班无重点、交班内容不全等，另外，近半年来科室新入职护士超过半数，新入人员并没有经过规范化的交接班培训。针对以上问题，我们制定了相应的护士床边交接班制度、优化护士床边交接班流程，危重症患者采用SBAR交接班模式，并针对新入职护士进行专题培训。
• 目前，护士床边规范交接班的合格率从50.76%提高至81.6%。规范的床边交接班不仅使患者获得连续性护理，更能有效的干预医护工作中意外事件的发生（如坠床、压疮、烫伤、脱管等）。

供稿：亚理娜 肖琳

供图：李安妮 亚理娜

审核：胡莉

制作：卓彬